据文化和旅游部最新数据显示，2018年上半年，国民旅游消费需求旺盛，全域旅游聚焦美好生活，旅游与文化、创意、科技的融合创新备受关注，品质提升与绩效改善趋势愈发显现。国内旅游增长稳定，入境旅游市场稳中有降，出境旅游市场平稳发展，国内旅游人数28.26亿人次，比上年同期增长11.4%；入出境旅游总人数1.41亿人次，同比增长6.9%。与此同时，第一、二季度居民总体旅游意愿分别为83.0%、84.8%，分别同比增加1个百分点和3.7个百分点。

　　然而，在消费与投资两旺的前提下，高端旅游人才的缺乏却成了限制部分地区旅游业发展的瓶颈。旅游产业迭代升级的路上，如何补齐行业高端人才短板？

　　“金饭碗”企业出现用工难

　　招聘中高层管理精英、楼层经理、餐饮销售经理、验票员、潜水操作员、媒体专员，有些岗位还标出“急聘”……近日，记者打开前程无忧或者BOSS直聘等招聘网站，发现海南各大景区或酒店挂出各类招聘信息。

　　近年来，海南省旅游人数和旅游收入连续保持两位数增长，旅游产业成了海南的“金饭碗”。但随着产业规模的不断扩大，海南省旅游企业也面临人才短板问题。如何补齐人才发展短板、提升旅游产业竞争力等课题，成为拓展海南旅游业发展的关键一环。

　　“我们几乎天天在招聘，哪里有招聘会也积极参加?！焙Ｄ戏纸缰蘼糜喂煞萦邢薰救肆ψ试床烤沓挛囊痪浠暗莱隽似笠涤霉っ媪俚奈侍?。据他介绍，公司人员配置以旅游旺季需求为准，目前在售票员、内导、后勤等基础性人才及文案、策划等技术性人才方面均存在较大缺口。

　　分界洲岛距离陵水县城约18公里，对于游客来说是风景优美的景区，但对于在此工作的人来说，生活却不如城市方便?！坝捎谇辉?，景区一般比较偏远，招聘还是有些难度的?！背挛母嫠呒钦?，在人才流失率占比高的情况下，部分景区更倾向招聘当地人或具有一定工作经验的人，以稳定人才队伍，减少人才流失情况。

　　海南省旅游产业的快速发展催生着人才需求。据《2017三亚市旅游人才发展白皮书》（以下简称《白皮书》）统计数据，截至2017年底，三亚旅游企业2000多家，旅游业从业人口总规模约为11万人，同比增幅约4.8%，超过三亚常住就业人口的1/5。

　　“近几年，海南各大景区由于区位因素、薪酬待遇、专业需求等原因出现用工难的现象?！焙Ｄ鲜÷糜尉扒崦厥槌に杖罕硎?。

　　产业转型急需高端人才

　　在海南全岛建设自由贸易试验区，逐步探索、稳步推进中国特色自由贸易港建设的背景下，具有较高素质的高端专业人才或国际化人才需求也日益凸显。

　　海南国际旅游岛建设进入第七个年头，海南参与东盟交流合作等国际事务渐多，国际性会议在这个中国唯一热带海岛频繁举行，国际游客也接踵而至，但外语人才尤其是小语种人才的缺乏，成为这个海岛发展的瓶颈。

　　“旅游饭店业人才需求大，其中具有基本英语会话能力人才仅占32%，远不能满足海南旅游国际化发展需要?！焙Ｄ鲜÷糜畏沟暌敌岣泵厥槌ね醯掠嘟樯?，旅游饭店业目前急需具备较高素质的国际化人才。

　　同样面临人才需求问题的，还有旅行社?！奥眯猩缧枰欢峡⑿虏?，这就需要具有资源整合能力、能够开发特色的或者主题性的产品定制师，目前海南缺少这方面的人才?！焙Ｄ峡堤┞糜喂煞萦邢薰救肆ψ试锤呒毒砝栌袂俑嫠呒钦?，随着入境游业务的不断开拓以及企业用工需求的变化，外语人才、新媒体运营等岗位仍存在人才缺口。

　　《白皮书》调查结果也显示，三亚高层、中层、基层旅游人才存在行业分布不均等问题。其中，三亚高层旅游人才主要集中在度假公寓、旅游交通和婚庆旅游领域，而旅游景区、旅游购物、旅游演艺、旅游酒店等领域高层旅游人才较少，基层员工占比较大，不利于行业创新转型发展。

　　应多措并举补齐短板

　　“分界洲岛给前来实习的高校学生正式员工的待遇，希望在增加他们实践经验的同时，也能够为景区补充力量。希望与各大旅游院校进行深度合作，培养旅游人才?！背挛谋硎?。黎玉琴也有着同样的想法：“旅游精英可以到校授课、教学、实训等，提升旅游院校人才水平和专业技能，将有利于缓解未来企业人才需求?！?/p>

　　今年5月，海南省发布《百万人才进海南行动计划（2018-2025年）》，积极引进培养使用各类人才，其中旅游业备受关注；今年6月，海南省教育厅、省旅游委合作成立海南省旅游人才培养创新联盟，40多家高校、中职院校、旅游相关企业、行业协会等共同参与，进一步完善政府教育及行业主管部门指导、学校和企业深度合作的人才培养联盟机制。

　　“针对各旅游企业人才诉求，下一步，海南省旅游协会将搭建平台，加强学校之间、校企之间沟通。并通过‘走出去，引进来’，让海南旅游人才学习岛外先进旅游企业经验，也吸引更多旅游人才扎根海南?！焙Ｄ鲜÷糜涡崦厥槌ち踅鹆直硎?。

　　早在2017年，原国家旅游局发布，“十三五”旅游人才发展规划纲要（以下简称“纲要”）指出，我国将通过建立分级、分类旅游人才数据库；改革人才引进机制以及健全人才流动配置机制等方式，破解人才瓶颈。按计划，到2020年，我国旅游业直接就业人数由“十二五”末的2798万人增长到3300万人，旅游人才数量由“十二五”末的670万人增长到825万人。

　　纲要明确，为适应旅游企业规?；?、品牌化、国际化发展需要，我国将以旅游企业领军人才和职业经理人为重点，以建立现代企业制度、提升经营管理水平为核心，加快推进旅游企业经营管理人才队伍职业化、市场化、国际化。与此同时，要改革旅游人才引进使用机制，支持各地建立旅游专家顾问团队和专家库。依托旅游驻外机构拓展海外引才通道，支持院校、科研机构引进海外高端人才，鼓励建立海外人才基地，就地使用高层次人才。（吴雪君）

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责任编辑： 徐宙超